Só não faz quem não quer
Quando comprei a minha casa, em 2013, fui à repartição das finanças tratar da isenção do IMI. A senhora que me atendeu disse que tinha que ficar com uma cópia da escritura:
Eu: "Por mim tudo bem. Pode tirar as fotocópias que quiser"
Senhora: "Tem que ir a uma papelaria tirar fotocópias"
Eu: "Porquê? A sua colega está a tirar para o outro cliente. Porque que é que eu sou diferente?"
Senhora: "Eu não posso fazer isso. Senão tinha que lhe cobrar e isso seria concorrência desleal"
Não tive outro remédio, e fui à papelaria tirar a fotocópia. Já estava a perder demasiado tempo.
Voltando ao presente.
Ontem fui aos CTT, devolver um vestido da ASOS. No site, dizia que eu só tinha que imprimir a guia e entregar o pacote e a guia nos CTT. E foi o que fiz, mas afinal não era assim tão simples.
Afinal, não era preciso colar a guia ao pacote (como eu fiz) e eram preciso três cópias da guia. O que é que a senhora dos CTT fez? Descolou a guia com muito cuidado para não rasgar e tirou as fotocópias necessárias para que eu ficasse com um comprovativo de entrega. Não me cobrou absolutamente nada.
Bem sei que estou a comparar duas entidades diferentes, uma é pública e a outra é privada. É exatamente esta a origem das diferenças. Quando se é privado, precisamos de tratar bem os clientes porque senão vão embora. Quando se é público e as pessoas não podem viver sem aquele serviço, não é preciso tratar bem.
